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在品牌策劃中打造產(chǎn)品該充分明確用戶關(guān)系，產(chǎn)品能否得到受眾的認(rèn)可很大程度上取決于用戶的關(guān)系，在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，確定明確的目標(biāo)用戶非常重要。不同類型的用戶通常有不同甚至沖突的需求。我們不能生產(chǎn)出滿足所有用戶的產(chǎn)品。

為了讓團(tuán)隊(duì)成員在開發(fā)過(guò)程中拋開個(gè)人偏好，專注于目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為，在前期品牌策劃過(guò)程中一定要考慮用戶關(guān)系。”《贏在用戶》這本書把它翻譯成了“個(gè)人性格”，在騰訊我們習(xí)慣用“用戶肖像”這個(gè)詞。同樣的意思也被表達(dá)為一個(gè)真實(shí)用戶的虛擬代表，一個(gè)基于對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)深刻理解的虛擬用戶。我們通過(guò)研究了解用戶，根據(jù)他們的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的不同，將他們分為不同的類型，然后從每種類型中提取典型特征，給出一個(gè)名字、一張照片、一些人口學(xué)元素、場(chǎng)景和其他描述，形成用戶肖像。

庫(kù)佩還指出，不可能為3張以上的用戶肖像設(shè)計(jì)產(chǎn)品，否則相互矛盾的需求將使我們難以做出決定。當(dāng)我們有多個(gè)用戶肖像時(shí)，我們需要考慮用戶肖像的優(yōu)先級(jí)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們首先考慮一級(jí)用戶肖像的需求，然后盡量滿足二級(jí)用戶肖像的需求而不產(chǎn)生沖突。當(dāng)然，當(dāng)產(chǎn)品非常復(fù)雜時(shí)，我們可能需要考慮不同模塊的用戶肖像的優(yōu)先級(jí)。例如，在一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站中，女性角色是女性部分的第一張用戶肖像，但在男性部分。它將成為次要的用戶肖像。
最佳實(shí)踐是在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段進(jìn)行詳細(xì)的研究并創(chuàng)建產(chǎn)品的用戶畫像。然而，在實(shí)際操作中，很多時(shí)候你可能會(huì)覺得某個(gè)產(chǎn)品是可以做到的。產(chǎn)品推出后，實(shí)際用戶與之前設(shè)想的用戶之間存在較大的偏差，但基于之前設(shè)想的用戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品架構(gòu)難以承載實(shí)際用戶的需求。此時(shí)，首要任務(wù)仍然是定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。

如何創(chuàng)建用戶肖像？下面是我負(fù)責(zé)的一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的例子，描述了創(chuàng)建用戶肖像的過(guò)程，希望與大家分享經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們通過(guò)定性研究創(chuàng)建了用戶肖像。當(dāng)然，如果有必要，你也可以在后期通過(guò)定量研究來(lái)驗(yàn)證獲得的用戶肖像。然而，即使你想創(chuàng)建一個(gè)定量的用戶肖像，充分的定性研究在早期階段也是非常重要的。在解釋聚類分析結(jié)果或參數(shù)調(diào)整時(shí)，充分了解用戶可以幫助我們創(chuàng)建有意義的用戶畫像。